Il Prodotto non conforme (ad esempio: codice prodotto o quantitativo non corrispondente a quanto ordinato, pack non conformi, danneggiati, grafica sbavata negli accessori) può essere restituito a Cotton Point, nella confezione con cui è stato consegnato, salvo che Cotton Point non dia indicazioni riguardo allo smaltimento dello stesso da parte del Cliente.
I Prodotti devono essere messi a disposizione nei termini indicati da Cotton Point, che si occuperà di incaricare vettore per il ritiro della merce.
Resta esclusa, in ogni caso, la possibilità di richiedere la risoluzione del contratto e/o risarcimento danno da parte del Cliente nelle ipotesi di non conformità del Prodotto.